Terugbetalingsbeleid
Voor potten, verzorgingsmiddelen, accessoires en andere niet-levende producten hanteren we een retourtermijn van 14 dagen. Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen.
Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn en, indien van toepassing, in de originele verpakking zitten. Vermeld altijd het ordernummer bij je aanvraag.
Levende planten kunnen vanwege hun kwetsbare en bederfelijke aard niet worden geretourneerd. Is je plant beschadigd, ongezond of niet in goede staat aangekomen? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken. We zullen altijd vragen om foto's dus het is handig om dit meteen mee te sturen.
Retour aanmelden
Wil je een pot, verzorgingsmiddel, accessoire of ander niet-levend product retourneren? Neem dan contact met ons op via info@kamerplanten.nl.
Na aanmelding ontvang je per e-mail het retouradres en de retourinstructies. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we niet verwerken.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er iets anders niet in orde? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur contact met ons op via info@kamerplanten.nl.
Stuur indien mogelijk een duidelijke foto van het artikel en de beschadiging mee. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen en voor een passende oplossing zorgen.
Uitzonderingen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? Retourneer het betreffende artikel volgens bovenstaande procedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Hierbij gelden de bovenstaande retourvoorwaarden en wettelijke uitzonderingen.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Heb je 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@kamerplanten.nl.